用户纠纷处理办法
用户在使用产品和服务过程中产生并储存于服务器中的任何数据信息（包括但不限于账号数据信息、角色数据信息、等级物品数据信息等，但用户的姓名、身份证号、电话号码等个人身份数据信息除外）属于平台的一部分，由平台所有并进行管理，用户有权在遵守规则的前提下通过平台指定的途径对属于自身帐号的数据信息进行修改、转移、处分。
责任豁免声明： 平台对涉及的境内外基础电信运营商的固定及移动通信网络的故障，各类技术缺陷、覆盖范围限制、不可抗力、计算机病毒、黑客攻击、用户所在位置、用户关机、合作方因素、他人故意或过失行为或其他非技术能力范围内的原因造成的服务中断、用户发送的数据或短信息的内容丢失、出现乱码、错误接收、无法接收、迟延接收等等，均不承担责任。
用户遵守有关法律法规的规定，平台有权判断用户是否违反本协议。若平台认定用户违反本协议或任何法律法规，平台有权在无需向用户进行事先通知的情况之下，立即暂停或终止用户的账号并删除用户账号中的所有相关资料、档案及任何记录，以及限制、停止或取消用户的使用资格。
用户纠纷处理具体方式
- 争议受理：用户就账号等数据的使用权归属等存在争议，可以通过平台提供的联系方式请求客户服务人员处理。
- 举证责任：用户承诺遵守平台处理此类事务的要求、流程，对自己的主张提供相应的材料予以证明。如用户不能提供充分材料证明其主张成立，因此致使其受到损害，则由用户独立承担全部责任。
- 会员资格证明：用户证明其会员资格时，应根据平台的要求提供本人有效身份证件、购买平台产品或服务的凭证以及其他资料。如因用户无法证明其会员资格影响平台为其提供服务，则由该用户承担全部责任。
- 处罚申诉期限：用户对平台做出的处罚存在争议，可以在处罚之日起60天内通过平台提供的联系方式进行申诉申请，请求平台客户服务人员处理。并根据平台的要求提供相关资料。如因用户未在60天内对处罚提出异议或是能够提出异议但无法在60天内提供证明资料的，则由该用户承担全部责任。
具体处理流程
- 用户以书面形式提交申诉，注明原因；
- 公司人员通过渠道核实基本情况；
- 若情况属实，将按照相应的条例法规进行赔偿解决；
- 若经调查发现情况虚假，将不予以赔偿。若双方出现争议经协商未能解决的，可依法申请仲裁或者向当地人民法院提起诉讼。
⑤ 终止服务时的退还方式
鉴于网络服务的特殊性，本平台服务在遇到需要终止服务的情况时，在变更、中断或终止之前60日事先通知用户，并应向受影响的用户提供等值的替代性收费服务，如用户不愿意接受替代性的收费服务，平台应当按照该用户实际使用相应收费服务的情况扣除相应金额之后将剩余的费用退还给该用户。
具体退回方式： 公司时刻保证客户的相关利益，在遇到需要终止服务的情况时，将第一时间确保客户的利益。方案是采取客户手机绑定的形式告知客户，就该用户已经向平台支付的费用，公司应当按照该用户实际使用情况将剩余的费用全部退还给该用户。
客户退款操作步骤：
- 登入安全退款系统进行现金返回；
- 输入您的身份证号码，联系方式和真实姓名；
- 输入您的支付宝账号或银行卡账号名；
- 确认所有相关的退款信息。
您完成这些操作之后，我们将在 7个工作日内 处理您的请求，并将退款直接汇入您的支付宝账号或者银行卡账户中，您可以随时登入系统查询退款状态。
不予退款的情形：
- 用户提供的个人资料不真实导致无法退还的；
- 用户严重违反平台服务使用协议中规定的使用规则的。
客服电话： 020-85662761
服务邮箱： Wenjiaxing@linghit.com
您也可以通过电话来访、邮件的方式联系我们公司客服负责人。
本纠纷处理办法自发布之日起生效，平台保留最终解释权。